سياسة الاسترجاع والاستبدال
شكرًا لاختيارك ياسمين الشام! نود أن تكون تجربتك معنا ممتازة.
نظرًا لأننا نصنع جميع منتجاتنا خصيصًا حسب طلبك وتصميمك، فإن كل قطعة تُعد فريدة من نوعها ومصممة خصيصًا لك. لهذا السبب، تختلف سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا عن المنتجات الجاهزة. المنتجات المخصصة تُصنع حسب الطلب ومرتبطة بـمدة التصنيع الموضحة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المخصصة حسب الطلب: جميع المنتجات التي يتم إنتاجها بناءً على تصميمك أو اختيارك الخاص من الألوان، الأحجام، أو التفاصيل غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها: أي منتج تم استخدامه، غسله، أو تعديله بأي شكل من الأشكال.
- المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وتغليفها الكامل.
حالات الاستثناء (عليك التواصل معنا فورًا):
نحن نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة، ولكن قد تحدث أخطاء غير مقصودة. يمكنك التواصل معنا في الحالات التالية فقط:
- عيب مصنعي: إذا وصلك المنتج وبه عيب واضح في التصنيع أو الجودة.
- خطأ في الطلب من جانبنا: إذا وصلك منتج يختلف عن طلبك الأصلي (مثلاً: تصميم مختلف، لون خاطئ، مقاس خاطئ تم إرساله من طرفنا).
للإبلاغ عن عيب مصنعي أو خطأ في الطلب:
- يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- أرسل لنا صورًا واضحة للمنتج توضح العيب أو الخطأ.
- احتفظ بالمنتج في تغليفه الأصلي وعدم استخدامه.
سنقوم بمراجعة طلبك والعمل معك لإيجاد الحل المناسب، سواء كان بإصلاح المنتج، استبداله بمنتج مطابق (في حال وجود عيب أو خطأ مؤكد من جانبنا)، أو تقديم تعويض مناسب حسب الحالة.
خطوات الإبلاغ عن مشكلة:
- تواصل معنا: يرجى إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- تزويدنا بالتفاصيل: اذكر رقم طلبك، ووصف المشكلة بوضوح، وأرفق صورًا أو مقاطع فيديو للمنتج لتوضيح العيب أو الخطأ.
- مراجعة الطلب: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتواصل معك خلال 24-48 ساعة عمل لتقديم الحل.
ملاحظات هامة:
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة التصميم، المقاسات، والألوان المختارة قبل إتمام الطلب.
- صور المنتجات على الموقع هي لأغراض توضيحية وقد تختلف الألوان قليلاً بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة، وهذا لا يُعد عيبًا مصنعيًا.
نحن نقدر تفهمك لطبيعة منتجاتنا المخصصة ونتطلع لتقديم تجربة تسوق مميزة لك!
فريق ياسمين الشام